在整个项目的过程中，我们承诺：绝不作假！无论什么事都拿出诚意对待。我们要将客户的不安，努力转变为安心。这也是Kaiser提供的最基本的承诺。

关于报价，我们的报价中不存在任何一项内容不明确的项目。建筑材料的详细规格、数量都会标注清楚，甚至详细金额我们都会尽量明确计算出来。连材料的品牌、材料的照片也会全部都编入报价书里，防止报价与施工不吻合，让客户放心。

关于施工，我们对墙体隐蔽部分的施工绝不允许偷工减料，如配管、配线等。我们每周都要向客户提交施工进度报告，有关施工的一切情况我们都会与客户共享。我们希望Kaiser竣工的建筑，哪怕10年后拆除了墙体，隐蔽的部分也仍然和竣工时的状态一样。越是建筑中看不见的部分，我们越要更加认真仔细的进行施工，尽最大努力，让客户放心。

关于工期，越是大型项目在施工进行中越容易在工期控制上出现差池。在Kaiser如果出现这种情况，我们绝对不会辩解，而是如实的向业主传达实际情况，并真诚的与客户协商解决，竭尽全力达到客户满意。

自1998年创立以来，Kaiser引进了日本优秀的设计、施工技术及管理模式，利用中国独资企业的优势，结合Kaiser独有的管理体制及造价竞争力，在全体人员的共同努力下，项目实战经验与服务意识得到了大幅度的提高。同时Kaiser的业务范围与规模也快速的扩大与发展。这也可以说是我们为达到客户满意所付出的努力轨迹。

我们的主要客户是外资企业。很多客户对直接向中国企业发包，会有这样或那样的担忧与不安。如：对于客户所在国家的文化会不会不理解？在语言交流方面会不会不顺畅？对于客户所在的行业会不会不清楚而导致建筑不够专业？面对这样的担忧与不安Kaiser是这样解决的：我们拥有日籍、德籍的员工、在日本、美国、德国等国家有留学及建筑工作经验的技术人员，在整个项目进行的过程中，由他们对技术、质量等问题进行管理、指导与协调。这样我们与客户之间的语言、文化等障碍就彻底消除了。并且项目开始前我们会与客户进行缜密商谈，充分了解并掌握客户的需求，做好功课，从而保证客户的投资项目顺利进行。

另外，我们通过对多年的施工业绩总结，确立了独有的管理体制——Kaiser EPC总承包模式。
为了给客户提供最舒服的工作环境，我们对客户的政府相关手续的申请代办、工程设计、工程施工执行独有的一揽子管理模式。在整个管理过程中，我们采用独立运作的方式，从而实现成本削减、工期缩短与质量保证。
客户在投资建厂的初期，最大的难题是各种政府相关手续的办理。Kaiser一直以来与政府部门均保持着良好的联系。这点在客户顺利的申请代办政府手续、缩短工期中起到了非常重要的作用。

而且，我们在工程完成后还会按照客户的要求进行施工质量检查。Kaiser设有专门的售后服务窗口。如发生不当情况，售后服务人员会立刻赶到现场，进行无偿修理。甚至会代替客户向工厂附近的住户进行说明与对应。

我们就是这样，从客户在华投资建厂开始到结束，以负责的态度，积极努力的为客户着想，提供更好的建筑作品与服务。 这就是我们为达到客户满意做出的承诺。

Kaiser全面的听取客户的要求，不只局限于进行施工建设。
建设一个好的工厂，满足100%的功能需求只是最基本的任务，而能否使客户得到更多的期待，这才是我们用心提供的服务。

例如设计。我们经常对日本和欧美的最新建筑装饰进行研究。我们会在保证工厂性能的前提下，加入反映时代的最先端的设计思想，如此便可创造出一个更加优秀的建筑作品。这也是让我们的客户获得更大满意度的途径之一。

在项目研讨阶段，在满足客户需求的前提下，当我们拥有更好的项目方案时，我们都会积极的向客户提出建议。无论是消减成本、提高质量、缩短工期、节约能源还是压缩造价，我们都会主动的与客户分享。因为在Kaiser哪怕是一点点的浪费，都是不被允许的，都要彻底的节省下来。通过提高整体的效率，最终达到质量的提高。
实际上，即使进入施工阶段，Kaiser的设计人员也经常常驻现场。这样假如现场人员提出了比图纸更好的施工方案，我们便会立刻进行设计验证，灵活的进行方案变更。而在施工期间，如果客户提出了超出合同以外的要求时，我们认为与其花费时间调整合同内容，倒不如先进行设计与施工的调整，从而保证工程的工期，使客户如期的投入使用，不出现工期拖延的情况。

对竣工后的工厂改修工程，我们也能够妥善的对应。
在市场环境变动剧烈的中国，客户常常需要工厂生产线的调整或布局的变更。而针对于开业后的工厂，Kaiser具备一套完整且随机应变的体制。面对这样的需求，我们也会有明确的负责窗口，以便做到能够迅速的对应客户的新的要求。

面对每天都在变化的工厂现场，Kaiser能否做到最佳质量？
继续提供超越客户的需求与期待的服务是我们保持不变的承诺。